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          27项物业服务流程,让物业工作过程更清晰!

          作者 :| 发布时间:2020-06-22

          中國物業新聞網訊:

          物業服務是典型的短流程活動,其流線單一、分支少,但因為是圍繞著業主——即:人(或與人們生活密切相關)——的“小事”而執行的流程,因此運轉過程中特別要求運轉靈活、快捷、高效,因此大大有別於制造、房地產開發、建築施工等行業。本文整理瞭物業服務中常用的流程,供大傢參考:

          1、早期介入

          獲取信息→風險評估→簽訂協議→項目立項介入→規劃設計→建設施工→營銷策劃→竣工驗收介入→合同終止(承接查驗後)。

          2、招標

          招標小組→編制招標文件→公告或邀請書→發放招標文件→投標資格預審→接收投標文件→成立評標委員會→開標→評標→中標→簽約。

          3、投標

          獲取招標信息→項目評估與風險防范→登記獲得招標文件→準備標書→提交標書→接收投標資格審查→開標答辯→評標→中標簽約。

          4、物業服務方案

          組織人員→項目分析→分工協作→確定組織構架和人員配置→成本測算→實操方案→測算費用→報價→方案審核→排版印制裝幀。

          5、承接查驗

          確定方案→移交圖紙→查驗共用→解決問題→確認結果→簽訂協議→交接手續。

          6、入住

          身份驗證→房屋驗收→簽署文件→繳納費用→領取文件資料及鑰匙。

          7、裝修

          裝修申報→登記審核→進場手續→施工管理→裝修竣工驗收。

          8、維保

          維保信息收集→維保派工→跟蹤管理→維保驗證→業主驗收。

          9、車損

          現場確認拍照→比對核實→確認車損→提請賠償→支付賠償款→總結教訓。

          10、車位占用

          現場確認拍照→聯系車主→安排臨停→重點監控→加裝車位鎖。

          11、車輛擁堵

          現場確認→通知門崗控制車流→分流→指引疏散→繼續到高峰期結束。

          12、清潔拓荒

          挪開物品→成品保護→鏟除頑固污漬→擦地機擦洗→吸水機吸除→清水洗一遍→幹拖一遍。

          13、投訴處理

          接收投訴→確認投訴→調查評估→處理方案→回復客戶→回訪客戶→投訴總結。

          14、職位管理

          公司發展戰略→組織結構梳理→職位分析→職位描述→職位評估→職位構架。

          15、員工招聘

          招聘計劃→信息發佈→應聘申請→篩選→面試筆試→錄用。

          16、勞動爭議仲裁

          申請與受理→仲裁準備→開庭審理與裁決→仲裁文書送達。

          17、勞動爭議訴訟

          起訴→受理→調查取證→審判和執行。

          18、事故處理

          現場拍照→急救→保護現場→通報上級→安全事故調查→事故處理方案→改進措施。

          19、工傷處理

          工傷申請→工傷認定→醫療期勞動能力鑒定→工傷賠償。

          20、酬金制運作

          制定年度計劃→編制年度預算→提交委托方審核→執行計劃預算→公佈費用使用情況→年度決算、結算。

          21、業主大會管理前維修資金申請

          企業或業主使用建議→2/3以上同意→組織實施使用方案→申請列支→審批同意→劃轉通知→劃轉維修單位。

          22、業主大會管理後維修資金申請

          企業使用方案→大會通過→組織實施使用方案→申請列支→審核備案、不符改正→劃轉通知→維修單位。

          23、緊急情況下維修資金申請

          自申請列支起直至劃轉維修單位。

          24、供應商選擇

          分析供應市場競爭環境→確定選擇目標→建立評價標準→成立評價小組→評價供應商→實施供應鏈合作關系。

          25、管理權移交

          成立小組→召開會議→公示通知→簽訂協議→移交及手續→結束公示。

          26、項目退出性生活影片

          退出預警報告→退出方案擬定→方案審批→確定遺留問題的處理原則→實施退出。

          27、其它

          (1)火警:確認起火&rarr純肉動漫在線播放觀看 ;小火撲救→大火報警119→疏散自救→傷員急救120→清理通道→消防撲救→封鎖現場。

          (2)燃氣事故:通知燃氣公司→警戒、禁火、斷電→開窗、關閥→必要時疏散→傷員急救120→專業人員抵達徹檢。

          (3)電梯困人:安慰待援→通知專業人員救援→留意老弱病殘孕,必要時報警119→傷員急救120→維保檢查→記錄備案。

          (4)噪音報事:現場查看→技術設備→判斷音源→針對措施→溝通解釋。

          (5)停電:預先停電→告知→電工值班。

          (6)故障停電:查明原因→組織搶修→切換線路→電梯困人→通知住戶防范→恢復供電→檢查系統運行。

          (7)浸水:查漏點→制止漏水→影響特殊設備的緊急措施→排水→拍照→維修→理賠。

          (8)高空墜物:趕赴現場→確定危害→傷者急救120→保護現場→拍照→通知相關人員→查找物源→協商處理→宣傳標識。

          (9)交通事故:迅速到場→拍照→傷者急救120→疏導交通→協助相關部門處理→檢查完善(標識、減速坡、隔離墩);

          (10)刑事案件:迅速到場→報警110→-留守、保護現場→必要時關閉出入口→協助警方。

          (11)臺風:張貼通告→檢查提醒關閉門窗→檢查天臺、廣告→檢查排水系統→施工棚架防護加固→值班→損失修復。

          (12)人身傷害:傷亡→到場→報警110→傷者急救120→保護現場→必要時關閉出入口→協助警方。

          (13)觸電:斷電→搶救→通知工程部人員→設施設備檢修→恢復供電。

          (14)停車事故:迅速到場→聯系車主→錄像/拍照記錄---拍照---→保險理賠→協助有關部門處理。

          (15)衛生事件:疫情上報→必要時關閉出入口→傷者急救120→適當公開疫情、不傳播謠言→配合部門消毒隔離→分析解釋。

          (16)群體事件:聚會→上報報警110→現場警戒→留守人員→控制現場→保護設施設備、值班待命→協助警方→宣傳解釋→善後工作。

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